首汽約車(chē)魏東：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)+匠人精神 打造有溫度的中國(guó)服務(wù)

在慶祝改革開(kāi)放40周年大會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記帶領(lǐng)大家回顧了改革開(kāi)放40年來(lái)的光輝歷程，動(dòng)員全黨全國(guó)各族人民在新時(shí)代繼續(xù)把改革開(kāi)放推向前進(jìn)。作為交通運(yùn)輸行業(yè)的一員，首汽約車(chē)也在改革開(kāi)放的浪潮中以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，砥礪前行，用高品質(zhì)、安全合規(guī)的服務(wù)詮釋互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)的初心。對(duì)出行企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)則交通強(qiáng)，交通強(qiáng)則國(guó)更強(qiáng)，在這樣的使命引領(lǐng)下，首汽約車(chē)塑造了產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)生命力的核心文化理念，并將“讓滿意成為一種習(xí)慣”作為服務(wù)目標(biāo)，秉承首汽集團(tuán)“真心為賓客”的服務(wù)精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力塑造企業(yè)影響力，引領(lǐng)行業(yè)健康良性發(fā)展。

“用戶至上”成就高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水準(zhǔn)

服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，企業(yè)想做強(qiáng)做優(yōu)做大，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)水平非常關(guān)鍵。而互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)自2010年出現(xiàn)以來(lái)，尚未有一個(gè)明確的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這并不利于行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也不利于乘客擁有良好的出行體驗(yàn)。

2018年1月22日，首汽約車(chē)以服務(wù)品質(zhì)為重要抓手，在行業(yè)內(nèi)首發(fā)15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)啟了出行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)代。金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為合規(guī)、專業(yè)、品質(zhì)服務(wù)三大項(xiàng)15小項(xiàng)，包括平臺(tái)合規(guī)安全認(rèn)證、乘運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、無(wú)危險(xiǎn)駕駛記錄、迎賓禮儀、站立等候等，覆蓋了用戶出行所需要的各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)。

這種出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立是首汽約車(chē)基于“用戶至上”的服務(wù)理念，不斷融入用戶的體驗(yàn)反饋加以細(xì)節(jié)改進(jìn)，歷經(jīng)不斷的打磨，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)的結(jié)果。首汽約車(chē)在出行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面的探索，在提升自身服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也促進(jìn)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的服務(wù)升級(jí)。

使命驅(qū)使開(kāi)啟企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路

創(chuàng)新是第一動(dòng)力。在新的智慧出行時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)也需要利用好人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，從根本上解決民眾出行痛點(diǎn)及阻礙傳統(tǒng)出行產(chǎn)業(yè)發(fā)展的桎梏，探索出一條更好的發(fā)展道路。

首汽約車(chē)從成立伊始就將“科技創(chuàng)新”確立為企業(yè)發(fā)展加速器，2018年4月，首汽約車(chē)上線CI車(chē)載智能硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)測(cè)、智能乘車(chē)安全輔助、AI語(yǔ)音交互、智能互動(dòng)娛樂(lè)等七大功能。這是AI首次在互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的落地和應(yīng)用，全面提升了用戶出行體驗(yàn)，為全面構(gòu)建網(wǎng)約車(chē)行業(yè)較高安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域的智能時(shí)代。與此同時(shí)，首汽約車(chē)也不遺余力推進(jìn)合規(guī)化工作，目前合規(guī)工作也領(lǐng)先行業(yè)。

駕駛員的主觀能動(dòng)性成就企業(yè)“匠心服務(wù)”

網(wǎng)約車(chē)行業(yè)每一天都在面臨各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但是服務(wù)的初心和匠心能讓駕駛員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓他們愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。首汽約車(chē)能成為行業(yè)“匠心服務(wù)”的標(biāo)簽，與其勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任并以此影響更多首汽約車(chē)駕駛員去主動(dòng)奉獻(xiàn)愛(ài)心不無(wú)關(guān)系。如駕駛員王新鋒堅(jiān)持做公益十幾年，還帶領(lǐng)同事成立“新鋒班”一起做公益;駕駛員顧雪節(jié)，自學(xué)國(guó)際禮儀和手語(yǔ)，希望在2022年北京冬奧會(huì)為更多外國(guó)朋友提供更好的中國(guó)服務(wù)。這種自發(fā)式的學(xué)習(xí)精神，主動(dòng)奉獻(xiàn)的行為成就了更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，也成就了更優(yōu)秀的企業(yè)。

未來(lái)，首汽約車(chē)也將繼續(xù)凝聚智慧和力量，以技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量成長(zhǎng)，利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)，助力傳統(tǒng)出行行業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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